Доминирующие поставщики CRM предлагают множество других возможностей, помимо 3-х основных модулей. Чаще всего встречаются расширенные функции отчетности, использующие инструменты OLAP (On-Line Analytical Processing), что позволяет анализировать данные, находящуюся в CRM-системе, в реальном времени по различным категориям и срезам данных. Объективный анализ сотрудников коммерческого отдела, достоверные прогнозирования поступления денежных средств, а также быстрое определение новейших рыночных тенденций и многое многое другое, становится доступным благодаря использованию этой системы. В последнее время большие CRM-системы стали включать в себя модуль маршрутизации обращений и обработки телефонных звонков (Call-центр). Хотя «кол-центры» успешно использовались и в доинтернетовской инфраструктуре, именно массовый переход на Internet-протокол TCP/IP для передавания цифрового телефонного сигнала сулит новые возможности полной интеграции и увеличения отдачи от этих центров. Другое горячее направление развития CRM - интеграция с финансово-учетными системами и прочими возможностями приема заказов (например, с приемом заказов через Internet-сайты). Хорошая CRM-система выделяется тем, что может поддерживать весь канал распространения продукции. Дистрибьюторы получают доступ к маркетинговым средствам, технологическим данным, получают возможность контролировать деятельность по проведению общих маркетинговых кампаний.